Ryanair ได้ออก "คำเตือนสำหรับนักท่องเที่ยว" โดยอ้างว่าผู้คนควรจองเที่ยวบินผ่านสายการบินมากกว่าผ่านตัวแทนการท่องเที่ยวออนไลน์

ครอบครัวต้องจ่ายเงินเพิ่ม 90 ยูโรเพื่อขึ้นเครื่องบินไปกลับ Ryanair จากสเปน ซึ่งพวกเขาได้จ่ายไปแล้ว ซู เกรแฮม วิพากษ์วิจารณ์สายการบินราคาประหยัด เมื่อที่นั่งของเธอถูกจัดสรรให้คนอื่นโดยไม่มีการเตือนล่วงหน้า แต่ Ryanair ได้เปลี่ยนโทษ โดยอ้างว่าความผิดพลาดนั้นเป็น "ตัวอย่างสำคัญของปัญหาที่ลูกค้าต้องเผชิญเมื่อจองเที่ยวบินผ่าน OTA (ตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์) และไม่ใช่กับสายการบินโดยตรง" เป็นการเรียกร้องที่ตัวแทนการท่องเที่ยวปฏิเสธอย่างฉุนเฉียว

ซูมีความสุขกับการพักผ่อนในเบนิดอร์มกับเอริค สามีของเธอ ซึ่งเธอต้องแยกจากกัน และโซฟี ลูกสาวเลี้ยง วัย 22 ปี แต่เมื่อครอบครัวกำลังจะเดินทางกลับสนามบินลิเวอร์พูล จอห์น เลนนอน ประเด็นต่างๆ ก็เริ่มต้นขึ้น

ซู วัย 68 ปี กล่าวว่า "เมื่อเดินทางไปสนามบิน Alicante เพื่อเดินทางกลับบ้าน พนักงานต้อนรับของ Ryanair แจ้งว่าที่นั่งของเราถูกยกเลิก และจะมีค่าใช้จ่ายอีก 30 ยูโรต่อเที่ยวบินที่เราจ่ายไปแล้ว

“เมื่อฉันบอกผู้ดูแลเราไม่มีเงิน ฉันถูกบอกว่า "มันไม่ใช่ปัญหาของฉัน" จะจ่ายเพิ่มอีก 30 ยูโรต่อคนหรือจัดการตัวเอง ฉันเป็นโรคซึมเศร้าและวิตกกังวล คุณลองนึกภาพสภาพจิตใจของฉันคิดว่าเราเป็น จะถูกทิ้งที่สนามบิน”

ซูกล่าวว่าพวกเขาสามารถหาที่นั่งได้หลังจากที่เอริคใช้เงินที่จัดสรรไว้เพื่อชำระบิล Sky ของเขาเพื่อแลกกับเงินสดที่ Ryanair เรียกร้องตามรายงานของLiverpool Echo แต่สายการบินอ้างว่าปัญหาคือเพราะซูจองกับบริษัทท่องเที่ยว On the Beach มากกว่าจองกับสายการบินโดยตรง

เธอยังคงตำหนิ Ryanair ต่อไป โดยอธิบายว่า: "ฉันขยะแขยง ฉันได้รับแจ้งเกี่ยวกับเรื่องนี้ที่เกิดขึ้นกับนักเดินทางคนอื่นๆ เนื่องจากสายการบินขายที่นั่งมากเกินไป ถ้ามีใครไปถึงก่อนคุณ พวกเขาจะขายที่นั่งให้พวกเขา"