ในอีกเหตุการณ์หนึ่งที่อุปกรณ์ทำงานผิดปกติ โทรศัพท์มือถือ Samsung A 22 ถูกทิ้งไว้จนไหม้เกรียมที่ Nelamangala ในชนบทของบังกาลอร์ เมื่อเชื่อมต่อกับการชาร์จ กฤษณะ ช่างไฟฟ้าที่ซื้อโทรศัพท์เมื่อ 5 เดือนก่อน ได้รับบาดเจ็บเล็กน้อยจากการพยายามดับไฟเพื่อช่วยโทรศัพท์ของเขา แม้ว่าสาเหตุของเพลิงไหม้ยังคงเป็นที่ถกเถียงกันอยู่และบริษัทยังไม่ได้ติดต่อกลับ สิ่งที่เพิ่มภาระให้กับความทุกข์ยากของกฤษณะมากขึ้นก็คืออุปสรรคทางภาษาที่อยู่ข้างหน้าเขาซึ่งเขาต้องเอาชนะเพื่อเปลี่ยนฉากที่เสียหาย

หลังจากเหตุการณ์ดังกล่าว กฤษณะได้ติดต่อกับศูนย์พัวร์วิกาซึ่งเขาซื้อโทรศัพท์มาและมั่นใจว่าจะได้เครื่องใหม่ อย่างไรก็ตาม มีอุปสรรคเกิดขึ้น กฤษณะไม่สามารถติดต่อกับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของซัมซุงที่พูดภาษากันนาดาได้ ซึ่งเป็นภาษาเดียวที่เขาสามารถสนทนาได้

“เจ้าหน้าที่ดูแลลูกค้าพูดกับฉันเป็นภาษาอังกฤษ ภาษาที่ฉันไม่สามารถพูดหรือเข้าใจได้ ฉันขอให้พวกเขาคุยกับคนที่พูดภาษากันนาดา แต่จนถึงตอนนี้ ฉันยังไม่ได้รับสายจากฝ่ายดูแลลูกค้าที่พูดภาษากันนาดาเลย จะใช้เวลาประมาณ 30 นาทีในการเชื่อมต่อกับฝ่ายดูแลลูกค้า แม้หลังจากความล่าช้านี้ จะไม่มีตัวแทนบริการพูดในภาษากันนาดา ฉันจะถูกขอให้โทรหาตัวแทนบริการที่พูดภาษากันนาดาหลังจากผ่านไป 2 ชั่วโมง” กฤษณะพูดกับ News 18 กฤษณะต้องขอความช่วยเหลือจากเพื่อนที่พูดภาษาอังกฤษเพื่อเชื่อมต่อกับฝ่ายบริการลูกค้าของซัมซุง

มาเป็นครอบครัวเดียวกับ Lucabet ดูแลอย่างครอบครัว

เพื่อตรวจสอบการอ้างสิทธิ์ของเขา News 18 ได้ติดต่อสายด่วนโทรฟรีของ Samsung เพื่อเลือกภาษากันนาดาเป็นวิธีการสื่อสาร แต่จะเหลือเพียงคำตอบว่าตัวแทนที่พูดภาษากันนาดาทุกคนว่างอยู่ในขณะนี้

ในความพยายามครั้งที่สาม การโทรเชื่อมต่อกับตัวแทนบริการในเจนไน ซึ่งสะดวกกับภาษาอังกฤษและภาษาเตลูกูเท่านั้น แม้จะเลือกกันนาดาเป็นวิธีการสื่อสาร ตัวแทนบริการเปิดเผยว่าตัวแทนบริการที่พูดภาษากันนาดากำลังทำงานตั้งแต่ 6.00 น. ถึง 10.00 น. และมั่นใจได้ว่าตัวแทนที่พูดภาษากันนาดาจะกลับมาภายในครึ่งชั่วโมง ซึ่งไม่เคยเกิดขึ้น

แบรนด์ใหญ่แต่ไม่มีการสนับสนุนลูกค้าในภาษาอินเดียที่เป็นปัญหาใหญ่: ACTIVIST

นักเคลื่อนไหวชาวกันนาดาที่รณรงค์เพื่อสิทธิของลูกค้ากล่าวว่านี่เป็นปัญหาสำคัญในหลายแบรนด์ บริษัทส่วนใหญ่ให้การสนับสนุนในภาษาฮินดีหรือภาษาอังกฤษ ทำให้ผู้ที่พูดภาษาอินเดียอื่นๆ มีปัญหา แม้จะจ่ายเงินจำนวนมากสำหรับผลิตภัณฑ์

“ในบรรดาสิทธิของผู้บริโภคทั้งแปดประการ สิทธิที่จะได้รับแจ้ง สิทธิในความปลอดภัย และสิทธิในการแสวงหาการชดใช้มีความสำคัญอย่างยิ่ง สิทธิเหล่านี้ควบคู่ไปกับสิทธิอื่นๆ อีกห้าประการประกอบด้วยพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ. 2529 ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าที่ไม่พูดภาษาภูมิภาคเหล่านี้เป็น การปฏิเสธสิทธิทั้งหมดเหล่านี้

ลูกค้าจะพลาดสิทธิ์ที่จะได้รับแจ้งพร้อมกับสิทธิ์ในการรับฟังเมื่อไม่มีคู่มือในภาษาประจำภูมิภาค รัฐบาลสหภาพแรงงานได้กำหนดสิทธิเหล่านี้โดยคำนึงถึงประชากรที่พูดภาษาฮินดี ประชากรที่ไม่ได้ใช้ภาษาฮินดีจะไม่ถือเป็นผู้บริโภค ไม่มีอะไรเปลี่ยนแปลงได้จนกว่าจะมีการแก้ไขพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ. 2529” อรุณ Javgal ชี้ให้เห็นว่าการแก้ไขเป็นวิธีแก้ปัญหา

News18.com ได้ติดต่อ ทีม อินเดีย ของ Samsung แล้ว แต่ยังไม่ได้รับการตอบกลับ