ขั้นตอนแรกในการเป็นผู้นำการบริการคือการมีวิสัยทัศน์และค่านิยมการบริการที่ชัดเจนและน่าสนใจซึ่งสอดคล้องกับภารกิจและเป้าหมายขององค์กรของคุณ วิสัยทัศน์และค่านิยมการบริการของคุณควรกำหนดว่าความเป็นเลิศด้านบริการมีความหมายต่อคุณและทีมอย่างไร ผู้ให้บริการ และคุณวางแผนที่จะบรรลุเป้าหมายดังกล่าวอย่างไร คุณควรสื่อสารวิสัยทัศน์และค่านิยมในการให้บริการของคุณอย่างสม่ำเสมอและสม่ำเสมอ และเป็นแบบอย่างในการดำเนินการและการตัดสินใจของคุณ สิ่งนี้จะช่วยให้คุณสร้างความไว้วางใจ ความน่าเชื่อถือ และทิศทางสำหรับความพยายามในการพัฒนาบริการของคุณ