การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมหมายถึงการปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด เช่น การให้ความสำคัญกับเวลาของลูกค้า มีทัศนคติที่น่าพอใจ และจัดหาทรัพยากรที่มีความรู้และทรัพยากรบุคคล บริการลูกค้า แต่คุณยังต้องก้าวไปอีกขั้นเพื่อให้เกินความคาดหวัง แทนที่จะเพียงตอบสนองตามความคาดหวัง นั่นเป็นเหตุผลสำคัญประการหนึ่งว่าทำไมการลงทุนด้านบริการลูกค้าจึงเป็นกุญแจสำคัญสู่ความสำเร็จทางธุรกิจในระยะยาว