หนึ่งปีที่แล้ว สมาคมการจัดการประเทศไทย (TMA) และ Boston Consulting Group (BCG) ได้ทำการประเมินสถานะการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในประเทศไทยเป็นครั้งแรกโดยเทียบกับเกณฑ์มาตรฐานทั่วโลกโดยอิงจากดัชนีการเร่งความเร็วดิจิทัล (DAI) ที่พัฒนาโดย BCG

DAI ติดตามการเดินทางสู่ดิจิทัลของธุรกิจเกือบ 10,000 แห่งจากทั่วโลกใน 36 มิติ โดยจัดหมวดหมู่บริษัทตั้งแต่ Digital Starters ที่เริ่มดำเนินการขั้นแรกด้วยกรณีการใช้งานดิจิทัลที่แยกออกมา ไปจนถึง Digital Champions ที่ได้รับคุณค่าใหม่ที่สำคัญจากการเปลี่ยนแปลงรูปแบบธุรกิจที่มีอยู่โดยพื้นฐานผ่านดิจิทัล วิธีการและวิธีการทำงาน

การได้รับสถานะเป็น Digital Champion ให้ผลตอบแทน การวิจัยของเราแสดงให้เห็นว่าแชมเ***ยนมีประสิทธิภาพเหนือกว่าคู่แข่งในตัวชี้วัดหลัก ๆ โดยมีรายได้เพิ่มขึ้น 2.1 เท่า มูลค่าองค์กรเพิ่มขึ้น 2.2 เท่า และผลตอบแทนจากการลงทุนทางดิจิทัล 1.8 เท่า รวมถึงผลประโยชน์อื่นๆ

แชมเ***ยนยังแสดงให้เห็นถึงความยืดหยุ่นที่มากขึ้นตลอดช่วงวิกฤตโควิด-19 ด้วยการลดลงน้อยลงและการฟื้นตัวเร็วขึ้น ซึ่งแสดงให้เห็นการเติบโตของมูลค่าหลักทรัพย์ตามราคาตลาดโดยเฉลี่ยสูงกว่าคู่แข่งของพวกเขาถึงแปดเปอร์เซ็นต์ตั้งแต่เริ่มวิกฤต

การศึกษาของเราในปี 2020 แสดงให้เห็นว่าธุรกิจของประเทศไทยโดยเฉลี่ยอยู่ในช่วงเริ่มต้นของการเติบโตทางดิจิทัล ซึ่งตามหลังธุรกิจระดับภูมิภาคและระดับโลก แต่ดูเหมือนว่าประเทศกำลังเข้าใกล้จุดเปลี่ยน โดยบริษัทไทยอยู่ในฐานะที่จะเร่งความก้าวหน้าทางดิจิทัลได้อย่างมีนัยสำคัญ หากผู้นำของพวกเขามุ่งมั่นที่จะเปลี่ยนแปลงขั้นตอนในการลงทุนดิจิทัล

ข้อยกเว้นที่น่าสังเกต เช่น ผู้ได้รับรางวัล Digital Excellence Awards เมื่อปีที่แล้วได้แสดงให้เห็นแล้วว่า ไม่มีเหตุผลใดที่บริษัทไทยควรล้าหลังคู่แข่งในระดับนานาชาติ

GLOBAL GAP กว้างขึ้น

ผลการศึกษาในปีนี้เปิดเผยว่า ความหวังในการเร่งการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของประเทศไทยยังไม่เกิดขึ้น อันที่จริง บริษัทของไทยนั้นล้าหลังมากกว่าเดิม ยกเว้นภาคการเงินที่ยังคงมีผลการดำเนินงานทัดเทียมกับบริษัทระดับภูมิภาคและระดับโลก

นี่ไม่ได้หมายความว่าบริษัทไทยไม่ได้เพิ่มความพยายามในปีที่ผ่านมา ในทางตรงกันข้าม ประมาณหนึ่งในสาม (36%) ของบริษัทที่ทำการสำรวจในขณะนี้ได้อุทิศพนักงานเต็มเวลาอย่างน้อย 10% ให้กับบทบาททางดิจิทัล เพิ่มขึ้น 13 เปอร์เซ็นต์จากปีที่แล้ว และ 57% วางแผนที่จะเพิ่มทักษะทางดิจิทัลอย่างน้อย 10 % ของพนักงานประจำในปีหน้า เพิ่มขึ้น 9 คะแนนจากปีที่แล้ว

อย่างไรก็ตาม เพื่อนร่วมชาติของไทยได้เร่งความพยายามของตนเองมากขึ้น ซึ่งทำให้ช่องว่างกว้างขึ้น ระดับการลงทุนทางดิจิทัลที่ไม่เพียงพอนั้นสำคัญที่สุด โดยมีเพียง 33% ของบริษัทไทยใช้จ่ายเงินอย่างน้อย 10% ของค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานไปกับดิจิทัล ซึ่งแทบไม่มีการเปลี่ยนแปลงจากปีที่แล้วเลย ค่าเฉลี่ยทั่วโลกโดยการเปรียบเทียบเพิ่มขึ้นจากที่สูงอยู่แล้ว 75% เป็น 84% ในช่วงเวลาเดียวกัน

ข้อมูลของเราบ่งชี้ว่าประเทศไทยมีความเสี่ยงตกต่ำในระดับที่เท่าเทียมกันสำหรับผู้เร่งความเร็วด้านดิจิทัลที่สำคัญรายอื่นๆ ในขณะที่บริษัทไทย 40% ลงทุนในอินเทอร์เฟซโปรแกรมแอปพลิเคชันเพื่อให้ธุรกิจของตนเป็นส่วนหนึ่งของระบบนิเวศดิจิทัล (เพิ่มขึ้นจาก 37% ในปี 2020) บริษัทอื่นๆ ในต่างประเทศได้ยกตัวเลขดังกล่าวจาก 62% เป็น 83%

เราสังเกตแนวโน้มเดียวกันสำหรับการเน้นข้อมูลเป็นศูนย์กลาง ในขณะที่บริษัทไทย 40% มีอย่างน้อย 10% ของข้อมูลที่ถูกแมปไปยังโมเดลข้อมูลที่เป็นหนึ่งเดียว (ไม่เปลี่ยนแปลงเทียบกับปี 2020) บริษัทในเครือทั่วโลกได้เพิ่มค่าเฉลี่ยจาก 62% เป็น 86%

ผู้ชนะรางวัล TMA Thailand Digital Excellence Awards ประจำปีนี้เป็นตัวอย่างที่สร้างแรงบันดาลใจของผลกระทบที่ธุรกิจไทยสามารถสร้างได้จากการลงทุนด้านดิจิทัลอย่างเด็ดขาด ซึ่งมักจะส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญที่จะแสดงภายในปีแรก

Frasers Property Thailand ได้รับรางวัล Digital Champion for Rapid Business Digitisation, ธนาคารกสิกรไทยเพื่อการเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรม และ L"Oréal Thailand สำหรับ Go To Market Reimagination ผู้ชนะที่คู่ควรเหล่านี้แสดงให้เห็นว่านวัตกรรมดิจิทัลที่แข่งขันได้ในระดับสากลที่ผลิตในประเทศไทยไม่เพียงแต่เป็นไปได้อย่างสมบูรณ์เท่านั้น แต่ยังเกิดขึ้นจริงแล้ว

การศึกษาของเราแสดงให้เห็นว่าบริษัทไทยส่วนใหญ่ยังคงกระตือรือร้นเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ในขณะที่รายงานส่วนใหญ่มีกลยุทธ์ดิจิทัลเพื่อเปลี่ยนความกระตือรือร้นนี้ให้เป็นผลลัพธ์ที่แท้จริง ข้อมูลของเราแสดงให้เห็นว่าความสำเร็จจะต้องมีการเปลี่ยนแปลงขั้นตอนที่แท้จริงในแง่ของการลงทุนทางดิจิทัล

การเพิ่มการลงทุนเพียงอย่างเดียวจะไม่เพียงพอ บริษัทไทยจะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าโปรแกรมการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของพวกเขาได้รับการจัดเตรียมเพื่อความสำเร็จ การศึกษา BCG เกี่ยวกับโครงการการเปลี่ยนแปลงเกือบพันโครงการแสดงให้เห็นว่ามีเพียง 30% เท่านั้นที่ส่งผลในระดับที่ต้องการของผลกระทบที่ยั่งยืน อีก 44% สร้างมูลค่าแต่ล้มเหลวในการบรรลุเป้าหมายอย่างครบถ้วน และ 26% ให้มูลค่าน้อยกว่า 50% .

6 ปัจจัยแห่งความสำเร็จ

การศึกษาของเราระบุปัจจัยสากล 6 ประการที่เกี่ยวข้องกับโปรแกรมการเปลี่ยนแปลงใด ๆ โดยไม่ขึ้นกับอุตสาหกรรม ภูมิศาสตร์ หรือขอบเขต ซึ่งหากนำไปใช้อย่างครบถ้วน โอกาสของความสำเร็จจะสูงขึ้นถึง 80% การละเลยเพียงปัจจัยเดียวลดโอกาสสำเร็จลงเหลือ 60%, ปัจจัยสองเหลือ 42%, สามถึง 19% ปัจจัยความสำเร็จสากล 6 ประการ ได้แก่

1. กลยุทธ์แบบบูรณาการพร้อมเป้าหมายการเปลี่ยนแปลงที่ชัดเจน โดยจะอธิบายถึงสาเหตุ อะไร และอย่างไร ซึ่งเชื่อมโยงกับผลลัพธ์ทางธุรกิจที่เฉพาะเจาะจงและเชิงปริมาณ

2. ความมุ่งมั่นในการเป็นผู้นำจาก CEO ผ่านผู้บริหารระดับกลาง บริษัทมีความผูกพันและการวางตัวของผู้นำในระดับสูง ซึ่งรวมถึงความเป็นเจ้าของและความรับผิดชอบของผู้บริหารระดับกลางที่มักถูกมองข้าม

3. ปรับใช้ความสามารถที่มีความสามารถสูง ฝ่ายบริหารระบุและเพิ่มทรัพยากรที่มีความสามารถมากที่สุดเพื่อขับเคลื่อนโปรแกรมการเปลี่ยนแปลง

4. ธรรมาภิบาลและความคิดที่คล่องตัว ผู้นำจัดการกับสิ่งกีดขวางบนถนนได้อย่างรวดเร็ว ปรับให้เข้ากับบริบทที่เปลี่ยนแปลงไป และฝังวัฒนธรรมข้ามสายงาน เน้นภารกิจ "เรียนรู้ที่ล้มเหลวอย่างรวดเร็ว" พวกเขาจัดการกับความท้าทายส่วนบุคคลโดยไม่ละสายตาจากเป้าหมายที่กว้างกว่า

5. การติดตามความคืบหน้าไปสู่ผลลัพธ์ที่กำหนดไว้อย่างมีประสิทธิภาพ บริษัทกำหนดตัวชี้วัดและเป้าหมายที่ชัดเจนสำหรับกระบวนการและผลลัพธ์ โดยมีข้อมูลและคุณภาพที่เพียงพอ

6. เทคโนโลยีโมดูลาร์และแพลตฟอร์มข้อมูลที่นำโดยธุรกิจ บริษัทวางโครงสร้างเทคโนโลยีสมัยใหม่ที่เหมาะสมกับวัตถุประสงค์ซึ่งขับเคลื่อนโดยความต้องการทางธุรกิจ เพื่อให้เกิดประสิทธิภาพการทำงานที่ปลอดภัย ปรับขนาดได้ ปรับใช้การเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว และบูรณาการระบบนิเวศที่ราบรื่น

นอกจากการแนะนำขั้นตอนที่สำคัญในการลงทุนดิจิทัลแล้ว เรายังสนับสนุนให้ธุรกิจไทยประเมินว่าแรงผลักดันในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของพวกเขาได้รับการตั้งค่าเพื่อความสำเร็จหรือไม่ โดยพิจารณาว่าปัจจัยความสำเร็จสากลทั้ง 6 ประการนั้นมีอยู่จริงหรือไม่

หากมีช่องว่าง ควรแก้ไข ซึ่งจะพลิกโอกาสของความสำเร็จในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล เรายังคงมั่นใจว่าเราจะเห็นบริษัทไทยไล่ตามคู่แข่งจากต่างประเทศในงานประกาศรางวัลปีหน้า

Benjamin Fingerle เป็นกรรมการผู้จัดการและหุ้นส่วนและ Boriwat Pinpradab เป็นกรรมการผู้จัดการและหุ้นส่วนกับ Boston Consulting Group
เพลิดเพลินกับ Lucabet ที่มาแรงเป็นอันดับหนึ่งของไทย