การทดลองขนาดใหญ่ที่เปรียบเทียบการใช้ Lumen กับทั้งกลุ่มควบคุมในรายชื่อผู้รอ และผู้ป่วยที่ได้รับการบำบัดด้วยการแก้ปัญหาโดยมนุษย์กำลังดำเนินการโดยผู้วิจัย พวกเขาเน้นย้ำว่าโค้ชเสมือนไม่จำเป็นต้องทำงานได้ดีกว่านักบำบัดที่เป็นมนุษย์เพื่อเติมเต็มความต้องการที่สิ้นหวังในระบบสุขภาพจิต ความวิตกกังวล “วิธีที่เราควรคิดเกี่ยวกับบริการสุขภาพจิตดิจิทัลไม่ใช่เพื่อให้แอปเหล่านี้มาแทนที่มนุษย์ แต่เป็นการตระหนักว่าเรามีช่องว่างระหว่างอุปสงค์และอุปทานอย่างไร จากนั้นค้นหาวิธีการใหม่ๆ ที่มีประสิทธิภาพและปลอดภัยในการส่งมอบการรักษาให้กับบุคคลที่ไม่สามารถเข้าถึงได้เพื่อเติมเต็มช่องว่างนั้น” หม่ากล่าว